Assistenza e manutenzione
Quando hai bisogno,
sai chi chiamare.
Manutenzione programmata, assistenza e supporto organizzati secondo il tuo abbonamento.
Un unico punto di riferimento per manutenzione e assistenza previste dal tuo abbonamento. Servizio clienti: lun-ven 08:00-18:00. I canali di pronto intervento e i relativi orari dipendono dal pacchetto sottoscritto.
Sei già cliente?
Contattaci dal canale previsto per il tuo pacchetto. Ti aiutiamo ad aprire la richiesta e a seguire gli aggiornamenti.
- Chiama il numero verde o scrivi su WhatsApp: ti risponde una persona
- Ti diciamo subito come procede la tua richiesta
- Sai sempre cosa prevede il tuo pacchetto
Non sei ancora cliente?
Con Sereno, Protetto e Senza Pensieri scegli il comfort e il livello di assistenza che desideri, con installazione e manutenzione previste dall'abbonamento.
- Scopri come funziona l'assistenza nei tre abbonamenti
- Confronta Sereno, Protetto e Senza Pensieri
- Parla con il team o usa l'Assistente Digitale
Le coperture descritte qui si riferiscono agli abbonamenti caldaia Sereno, Protetto e Senza Pensieri. Ibrido Pronto è un'offerta distinta: installazione standard, manutenzione ordinaria e straordinaria, ricambi e assistenza non sono inclusi nel canone, salvo diversa offerta formalmente approvata.
Manutenzione ordinaria
La manutenzione non deve diventare un promemoria da rincorrere.
Nei pacchetti Caldaia Pronta è prevista la manutenzione ordinaria annuale secondo le condizioni applicabili.
- Programmazione annuale
- Ti contattiamo noi per organizzare la manutenzione annuale
- Controlli previsti dalla normativa e dal piano di manutenzione
- Controllo fumi, secondo quanto applicabile
Eventuali bollini o contributi regionali restano a carico del cliente quando previsti dalla normativa locale.
Manutenzione straordinaria e ricambi
La manutenzione straordinaria e i ricambi sono gestiti secondo le coperture e le esclusioni del contratto. Commercialmente non sono previsti limiti quantitativi di interventi né massimali differenziati tra Sereno, Protetto e Senza Pensieri. I ricambi sono originali o equivalenti e vengono sostituiti sul posto.
Tempi di intervento
- SerenoEntro 24 ore, lun-ven 08:00-18:00
- ProtettoEntro 12 ore, lun-ven 08:00-18:00
- Senza Pensieri24 ore su 24, 7 giorni su 7
Il conteggio decorre dalla presa in carico della richiesta secondo il processo Caldaia Pronta: l'invio del primo messaggio non è ancora la presa in carico. È sempre un tempo di intervento, non di risoluzione.
Senza Pensieri: il numero dedicato al pronto intervento, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ti viene comunicato alla firma del contratto.
Come funziona una richiesta di assistenza
Segnalazione
ci contatti attraverso uno dei canali previsti.
Identificazione
quando necessario verifichiamo l'identità del cliente e dell'impianto.
Presa in carico
la richiesta viene classificata e assegnata al flusso corretto.
Intervento
il tecnico interviene secondo i tempi del pacchetto e la disponibilità applicabile.
Chiusura
ricevi l'esito e la richiesta viene chiusa nel sistema.
Caldaia Pronta Connect e sensore gas/monossido
Sensore gas e monossido
Comando remoto dal telefono
- ProtettoConnect + comando remoto + sensore gas/monossido
- Senza PensieriConnect + comando remoto + sensore gas/monossido + monitoraggio remoto 24/7
Le funzioni remote richiedono connettività e compatibilità tecnica; il monitoraggio non è una garanzia contro ogni guasto. Il sensore è un dispositivo di supporto alla sicurezza, non una garanzia assoluta; la sostituzione ordinaria della batteria resta a carico del cliente.
Se la caldaia non è riparabile
- La valutazione spetta al tecnico dopo verifica, caso per caso: nessuna soglia percentuale automatica.
- La sostituzione è prevista in tutti i pacchetti quando il guasto rientra nelle condizioni di copertura, senza costi per te.
- L'apparecchio sostitutivo è equivalente; la durata originaria del contratto non cambia.
- Restano valide tutte le esclusioni previste dal contratto.
Prima che tu lo chieda
Domande frequenti
Quando mi ricordate la manutenzione?
Ti contattiamo noi per organizzare la manutenzione annuale, tramite i canali previsti.
Il tempo indicato è il tempo di risoluzione?
No. È il tempo di intervento e presa in gestione previsto dal livello di servizio. La risoluzione dipende dalla natura del guasto, dai ricambi e dalle condizioni tecniche.
Ricambi e interventi hanno un numero massimo?
Commercialmente non sono previsti limiti quantitativi specifici o massimali differenziati tra i pacchetti, ma restano valide tutte le condizioni e le esclusioni previste dal contratto Caldaia Pronta.
Cosa succede se la caldaia non è riparabile?
La valutazione viene effettuata dal tecnico caso per caso. Se il guasto rientra nelle condizioni di copertura, la sostituzione con apparecchio equivalente è prevista in tutti i pacchetti senza costi aggiuntivi e senza modificare la durata originaria del contratto.
Posso chiamare un tecnico esterno?
Per gli interventi coperti dal servizio deve essere seguito il processo Caldaia Pronta. Interventi non autorizzati possono compromettere la copertura secondo quanto previsto dal contratto.
Qual è il canale di assistenza 24/7 per Senza Pensieri?
Un numero dedicato al pronto intervento, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che ti viene comunicato alla firma del contratto.
Il monitoraggio remoto 24/7 evita tutti i guasti?
No. Il monitoraggio può aiutare a rilevare alcune anomalie, ma non può impedire tutti i guasti.
Non ti lasciamo solo dopo l'installazione.
Scopri quale livello di assistenza fa per te, o chiamaci: ti risponde una persona.